❓ FAQ 

Bienvenue dans notre foire aux questions. Tu trouveras ici les réponses aux questions les plus fréquentes.

📦 Commandes

1. Comment passer une commande ?
Rien de plus simple ! Ajoutez les articles de votre choix au panier, puis cliquez sur "Commander". Tu seras guidé(e) étape par étape jusqu'au paiement sécurisé.

2. Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Vous recevez automatiquement un email de confirmation dès que votre commande est validée. Pensez à vérifier vos spams si vous ne le voyez pas.

3. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tu peux modifier ou annuler ta commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement par email à [ton email ici] .

🚚 Livraison

4. Quels sont les délais de livraison ?

• France métropolitaine : 2 à 5 jours ouverts

• International (si disponible) : 5 à 10 jours ouvrés
  Les délais peuvent varier selon les périodes de forte affluence (soldes, fêtes…).

5. Quels sont les frais de livraison ?

• Livraison standard : [Exemple : 4,90 €]

• Offerte dès [Exemple : 80 €] d'achat
  Les frais sont calculés au moment du paiement.

6. Comment suivre ma commande ?
Vous recevez un email avec un lien de suivi dès que votre commande est expédiée. Tu peux aussi suivre ton colis depuis ton compte client.

🔄 Échanges et retours

7. Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un article non porté, non lavé et dans son emballage d'origine.

8. Les retours sont-ils gratuits ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

9. Quand serai-je remboursé(e) ?
Une fois ton retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés sur le mode de paiement initial.

💳 Paiement

10. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :

• Cartes bancaires (Visa, MasterCard, etc.)

• PayPal

• Apple Pay / Google Pay

• Paiement en plusieurs fois (si activé via Shopify)

11. Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, notre site utilise le protocole SSL (https) et les paiements sont traités via des plateformes 100% sécurisées comme Shopify Payments ou PayPal .

👗 Produits

12. Les tailles sont-elles standards ?
Nos produits taillent normalement, mais nous indiquons toujours un guide des tailles sur chaque fiche produit. Si vous avez un doute, n'hésitez pas à nous contacter.

13. Un article est en rupture, sera-t-il réapprovisionné ?
Certains articles sont réapprovisionnés, d'autres sont en édition limitée. Vous pouvez activer l'alerte email si une taille ou un modèle revient en stock.

📩 Contact & Service client

14. Comment vous contacter ?
 Tu peux nous écrire à anissa.pro2@hotmail.com ou via le formulaire de contact du site.
Nous répondons sous 24 à 48h ouvrées